Retur, öppet köp och reklamationer
För att underlätta för dig som kund har vi här sammanställt all viktig information gällande returer, öppet köp och hur du går tillväga vid reklamationer och klagomål.
Öppet köp
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning. För att nyttja öppet köp måste produkten vara oanvänd och originalförpackningen ska vara hel och oförändrad. Notera att du som kund står för returfraktkostnaden.
Returprocess
Om du önskar returnera en produkt, vänligen kontakta oss via info@hillstone.se med ditt ordernummer och information om produkten du vill returnera. Vi kommer att ge dig alla nödvändiga instruktioner för returen. Tänk på att produkten ska vara i oförändrat skick och i originalförpackningen för att returen ska godkännas.
Reklamation och klagomål
Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet. Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara och klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
Hur går du tillväga vid reklamation?
- Kontakta oss via info@hillstone.se med ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en tydlig beskrivning av felet.
- Vi åtar oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt. Om detta inte är möjligt återbetalar vi dig för den defekta produkten.
- Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer.
- Vi förbehåller oss rätten att neka reklamationer om produkten inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) riktlinjer.
För mer detaljerad information och fullständiga villkor, hänvisar vi till våra köpvillkor. Vi är här för att hjälpa dig genom varje steg och strävar efter att göra din upplevelse med oss så problemfri som möjligt.